Política de Privacidad

En Moneri tu privacidad y la protección de tus datos son una prioridad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad y base legal los tratamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales — Habeas Data) y sus decretos reglamentarios, así como a las mejores prácticas internacionales de privacidad.

Esta política aplica a la aplicación móvil de Moneri (iOS y Android), al sitio web moneri.app y a todos los servicios asociados (en adelante, "el Servicio").

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es PlusMedia360 S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a soporte@moneri.app.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el Servicio:

• Datos de cuenta e identificación: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada mediante hashing — nunca conocemos ni almacenamos tu contraseña real).
• Datos financieros y de inversión que tú ingresas: cuentas y entidades, instrumentos y activos que registras (acciones, ETF, CDT, criptomonedas, efectivo, bienes raíces y otros), movimientos, saldos, montos, divisas, metas, deudas, presupuestos y las notas que agregues. Toda esta información es ingresada manualmente por ti.
• Preferencias de la app: divisa base, idioma, y tu configuración de visualización y notificaciones.
• Contenido de la comunidad: si participas en la comunidad, las publicaciones, comentarios, reacciones y el nombre de usuario o avatar que elijas mostrar.
• Datos técnicos y del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma e identificadores necesarios para el envío de notificaciones push.
• Datos de uso: métricas anónimas y agregadas sobre qué funciones se utilizan, para mejorar el producto. No se vinculan a tu identidad.
• Datos de soporte: la información que compartes voluntariamente cuando nos contactas para pedir ayuda.

No recopilamos: tus credenciales bancarias o de acceso a entidades financieras, tu ubicación GPS, tu lista de contactos, ni el contenido de tu micrófono o cámara sin tu autorización explícita y por función.

3. Con qué finalidad y base legal tratamos tus datos

Bajo la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. Al registrarte y usar Moneri nos otorgas esa autorización para las finalidades descritas a continuación. Tratamos tus datos para:

• Prestar y operar el Servicio (ejecución del acuerdo y autorización del titular): mostrar tu patrimonio, calcular saldos y rendimientos, y organizar tu información.
• Convertir divisas (prestación del Servicio): mostrar tus montos en una divisa común aplicando tasas de cambio indicativas obtenidas de proveedores de datos de mercado.
• Sincronizar tu información entre dispositivos (autorización del titular), para que tu cuenta esté disponible en el móvil y la web.
• Enviarte notificaciones (autorización del titular) relacionadas con el Servicio.
• Habilitar la comunidad (autorización del titular) cuando decides publicar contenido.
• Mejorar y asegurar el producto (interés legítimo), usando datos agregados y anónimos, y prevenir fraude o abuso.
• Brindarte soporte (ejecución del acuerdo) y responder tus solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales (obligación legal) cuando la normativa aplicable lo exija.

No usamos tus datos para publicidad dirigida, perfilamiento crediticio, venderlos a terceros, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial con tu información personal.

4. Datos financieros y de inversión

Tratamos tu información financiera y de inversión con especial cuidado, ya que reconocemos su sensibilidad. Esta información existe para ayudarte a organizar y visualizar tu patrimonio. Ten presente que:

• Los precios de activos y las tasas de cambio mostrados son indicativos y referenciales, provienen de fuentes de terceros, se actualizan de forma periódica y pueden diferir de los valores reales de mercado.
• Moneri no maneja tu dinero, no custodia activos, no ejecuta operaciones, compras, ventas ni transferencias, y no tiene acceso a tus cuentas en entidades financieras.

5. Comunidad y contenido público

Moneri incluye una comunidad donde puedes compartir contenido con otros usuarios. Ten en cuenta que las publicaciones, comentarios, reacciones, el nombre de usuario y el avatar que elijas son de carácter público y visibles para otras personas dentro del Servicio. Te recomendamos no incluir en la comunidad información personal o financiera que no desees hacer pública. Puedes editar o eliminar tu contenido en cualquier momento; ten en cuenta que copias o referencias pueden permanecer temporalmente en registros técnicos o en dispositivos de otros usuarios.

6. Notificaciones

Con tu autorización, podemos enviarte notificaciones push (por ejemplo: recordatorios de metas, movimientos recurrentes, novedades de la comunidad o avisos importantes del Servicio). Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo o desde la configuración de la app.

7. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con encargados del tratamiento que nos prestan servicios necesarios para operar Moneri, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y limitados a lo estrictamente necesario. Estas categorías de proveedores incluyen:

• Infraestructura de alojamiento en la nube, base de datos y autenticación.
• Proveedores de datos de mercado y tasas de cambio (para las cotizaciones indicativas).
• Servicios de envío de notificaciones push.
• Herramientas de analítica agregada y de soporte al usuario.
• Las tiendas de aplicaciones y procesadores de pago que gestionan las suscripciones.

También podremos divulgar información cuando lo exija una autoridad competente o la ley aplicable. No revelamos la identidad específica de nuestros proveedores en este documento por razones de seguridad; todos operan bajo obligaciones contractuales de protección de datos.

8. Almacenamiento y medidas de seguridad

Tus datos se almacenan en infraestructura de proveedores cloud reputados, con cifrado en tránsito y en reposo. Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para protegerlos, entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones y de la información almacenada.
• Controles de acceso y principio de mínimo privilegio: solo el personal estrictamente necesario accede al backend.
• Mecanismos de autenticación y protección de credenciales.
• En tu dispositivo, las credenciales se resguardan en el almacenamiento seguro nativo del sistema operativo (Keychain en iOS, Keystore en Android).

Ningún sistema es completamente infalible; no obstante, trabajamos continuamente para proteger tu información y minimizar riesgos.

9. Transferencia y transmisión internacional de datos

Para prestar el Servicio, tus datos pueden ser tratados por encargados ubicados fuera de Colombia. En estos casos adoptamos las garantías exigidas por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, asegurando que dichos tratamientos cuenten con niveles adecuados de protección equivalentes a los previstos por la normativa colombiana. Al aceptar esta política y usar el Servicio, autorizas dichas transferencias y transmisiones con las finalidades aquí descritas.

10. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa o mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política. Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o escribiéndonos a soporte@moneri.app. La eliminación es permanente.

Podemos conservar cierta información durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos; una vez cumplida esa finalidad, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible.

11. Portabilidad y exportación de tus datos

Puedes exportar tu información en un formato estándar y legible (CSV) directamente desde la app (Perfil → Exportar mis datos), para conservarla o llevarla a otra herramienta cuando lo desees.

12. Tus derechos como titular (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Acceder / Conocer: conocer, de forma gratuita, los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
• Rectificar / Actualizar: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. La mayoría puedes editarlos directamente en la app.
• Cancelar / Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos y de tu cuenta.
• Oponerte / Revocar: oponerte al tratamiento para finalidades no esenciales y revocar la autorización que nos otorgaste, cuando ello proceda.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Cómo ejercer tus derechos: envía tu solicitud a soporte@moneri.app indicando tu petición. Atenderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley, contados desde su recepción. Varias de estas acciones (acceso, rectificación, exportación y eliminación) también están disponibles directamente en la app.

13. Menores de edad

Moneri está dirigida a personas mayores de edad y no está diseñada para menores. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización de su representante legal, los eliminaremos de forma inmediata. Si eres representante legal y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos.

14. Cookies y almacenamiento local

En la app móvil no usamos cookies. En la web (moneri.app) utilizamos almacenamiento local del navegador únicamente para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias. No usamos cookies de terceros con fines publicitarios.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo o dentro de la app con antelación razonable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre refleja la versión vigente.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, sobre el tratamiento de tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@moneri.app.